ordermovo 512 E San Miguel St Colorado Springs, CO 80903 USA / Vereinigte Staaten
Telefon: +1(719)234-8909 E-Mail: orderhelp@ordermovo.com
1. Ihr Widerrufsrecht (14 Tage gesetzlich + 35 Tage freiwillig)
Sie haben das Recht, innerhalb von 35 Tagen ab Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen vom Vertrag zurückzutreten (Widerruf). Die gesetzliche Mindestfrist beträgt 14 Tage. Wir gewähren Ihnen freiwillig 35 Tage, um Ihre volle Zufriedenheit zu gewährleisten.
Die Frist beginnt am Tag nach Erhalt der Ware. Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, genügt eine eindeutige Erklärung per E-Mail an orderhelp@ordermovo.com.
2. Rückerstattung (Refund)
- Nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung erstatten wir Ihnen den vollen Kaufpreis inklusive der ursprünglichen Versandkosten innerhalb von 3–5 Werktagen.
- Die Rückzahlung erfolgt mit derselben Zahlungsmethode, die Sie beim Kauf verwendet haben.
- Wir können mit der Rückzahlung warten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie den Nachweis über den Rückversand erbracht haben.
3. Rücksendung der Ware (Rücksendekosten)
- Die Kosten für die Rücksendung tragen Sie als Kunde (gesetzlich zulässig).
- Bei Möbeln (Speditionsware / große Stücke) können die Rücksendekosten zwischen 150 € und 450 € liegen, je nach Größe und Gewicht.
- Wir bieten auf Wunsch einen kostenpflichtigen Abholservice durch unseren Spediteur an – Preis wird vorab mitgeteilt.
- Die Ware muss in originalverpacktem oder gleichwertigem Zustand zurückgesendet werden. Leichte Gebrauchsspuren sind bei Möbeln akzeptabel, solange der Wert nicht erheblich gemindert ist.
4. Ausnahmen vom Widerrufsrecht
Kein Widerrufsrecht besteht bei:
- Nach Ihren individuellen Vorgaben angefertigten Möbeln (z. B. Maßanfertigungen, Sonderwünsche)
- Bereits montierten und deutlich genutzten Möbeln, deren Wert erheblich gemindert wurde
- Hygieneartikeln (z. B. Matratzen, sofern die Schutzhülle entfernt wurde)
5. Gewährleistung / 2-Jahres-Garantie
Unabhängig vom Widerrufsrecht haben Sie 2 Jahre gesetzliche Gewährleistung bei Material- oder Herstellungsfehlern. In diesem Fall übernehmen wir Reparatur, Ersatz oder vollständige Rückerstattung – inklusive Versandkosten.
6. So funktioniert die Rücksendung – Schritt für Schritt
- Kontaktieren Sie uns unter orderhelp@ordermovo.com oder +1(719)234-8909.
- Teilen Sie uns die Bestellnummer mit.
- Wir senden Ihnen ein Rücksende-Formular und ggf. ein Rücksende-Etikett zu.
- Verpacken Sie die Ware sicher (Originalverpackung empfohlen).
- Senden Sie die Ware an die von uns genannte Adresse.
- Nach Eingang prüfen wir die Ware und veranlassen die Rückerstattung innerhalb von 3–5 Werktagen.
7. Weitere wichtige Hinweise
- Bei Transportschäden während des Rückversands kontaktieren Sie uns bitte umgehend.
- Wir behalten uns vor, bei offensichtlichem Missbrauch des Rückgaberechts zukünftige Bestellungen abzulehnen.
Fragen? Unser Kundenservice hilft Ihnen gerne weiter: Telefon: +1(719)234-8909 E-Mail: orderhelp@ordermovo.com