Rückgabe- und Umtauschrichtlinie
ordermovo – Rückgabe- und Umtauschrichtlinie
1. Allgemeines
Diese Rückgabe- und Umtauschrichtlinie regelt die Rücksendung und den Umtausch von Waren in unserem Online-Shop.
2. 35-tägiges freiwilliges Rückgaberecht
Sie haben 35 Tage ab Erhalt der Ware Zeit, die Ware ohne Angabe von Gründen zurückzusenden oder umzutauschen. Die gesetzliche Mindestfrist beträgt 14 Tage – wir gewähren Ihnen freiwillig 35 Tage.
3. Rücksendekosten
- Die Kosten für die Rücksendung tragen Sie als Kunde.
- Bei Möbeln (Speditionsware) können die Rücksendekosten zwischen 150 € und 450 € liegen.
- Wir bieten auf Wunsch einen kostenpflichtigen Abholservice an – Preis wird vorab mitgeteilt.
4. Umtausch (Exchange)
- Umtausch ist innerhalb der 35-Tage-Frist möglich, sofern die Ware in originalverpacktem oder gleichwertigem Zustand ist.
- Bei Umtausch übernehmen wir keine zusätzlichen Versandkosten für die neue Ware (außer bei nachweislichem Fehler unsererseits).
5. Voraussetzungen für Rückgabe / Umtausch
- Die Ware muss in originalverpacktem oder gleichwertigem Zustand sein.
- Leichte Gebrauchsspuren bei Möbeln sind akzeptabel, solange der Wert nicht erheblich gemindert ist.
- Hygieneartikel (z. B. Matratzen) sind vom Umtausch ausgeschlossen, sobald die Schutzhülle entfernt wurde.
6. So senden Sie die Ware zurück oder tauschen um
- Kontaktieren Sie uns unter orderhelp@ordermovo.com oder +1 (719) 234-8909.
- Geben Sie Ihre Bestellnummer an.
- Wir senden Ihnen ein Rücksende-Formular und ggf. ein Rücksende-Etikett.
- Verpacken Sie die Ware sicher.
- Senden Sie die Ware an die von uns genannte Adresse.
7. Rückerstattung / Gutschrift
Nach Prüfung der zurückgesendeten Ware erstatten wir den vollen Kaufpreis oder stellen eine Gutschrift für den Umtausch innerhalb von 3–5 Werktagen aus.
Kontakt Adresse: 512 E San Miguel St, Colorado Springs, CO 80903, USA Telefon: +1 (719) 234-8909 E-Mail: orderhelp@ordermovo.com Servicezeiten: Montag bis Freitag 9:00 – 12:30 und 14:00 – 18:00 Uhr (deutsche Zeit, GMT+1)